資  陽  地  建  信  息

         第   16  期

商會秘書處主辦                          2020年5月12日　 　　　　

按：這是本會副會長單位、資陽市佳美公司江天軍代表在本會第4次輪值活動時的分享，現(xiàn)予編發(fā)。高顏值園林+高人文物管，是佳美公司順應人們對美好生活向往而不懈努力的經(jīng)驗交流。可喜可賀，可學可鑒。

做服務質(zhì)量提升的踐行者

黨的十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。具體到物業(yè)服務領域，這一矛盾直接體現(xiàn)在廣大業(yè)主對高品質(zhì)物業(yè)服務的需求尚沒有得到滿足，而解決這一難題的鑰匙，就是物業(yè)服務企業(yè)要實行“供給側”改革，進而為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務。近年來，佳美公司結合行業(yè)發(fā)展趨勢積極推動企業(yè)實現(xiàn)“供給側”改革，積極做服務質(zhì)量提升的踐行者。

習近平總書記指出：“標準決定質(zhì)量，有什么樣的標準就會有什么樣的服務?！边@一重要論述深刻揭示了標準建設對于企業(yè)提升服務質(zhì)量的重要性。佳美公司對于物業(yè)服務標準建設高度重視，首先，按照在管項目的業(yè)態(tài)類型，制訂了覆蓋公司全部在管業(yè)態(tài)的服務標準，包含基礎服務通用標準、小區(qū)服務標準、辦公樓服務標準、醫(yī)院、學校服務標準等，全面推行“五項統(tǒng)一行動”（即每天一次晨夕會、每周一次周會周檢、每月一次質(zhì)量評比、每季度一次消防演練、每半年一次品質(zhì)提升）。同時為了使標準便于落地執(zhí)行，公司不斷對服務標準進行細化，制定《服務規(guī)范》，內(nèi)容涉及125個業(yè)主敏感的問題、500多個規(guī)范要求，重點打造對業(yè)主服務禮儀及標準。

為了保證公司制定的各項標準能夠貫徹執(zhí)行，我們把各項作業(yè)標準轉(zhuǎn)化成為可量化的企業(yè)服務質(zhì)量評分體系，用來評價和檢驗服務標準的落地執(zhí)行效果，這一舉措促使各級物業(yè)服務人員對貫徹標準的重視程度不斷提高，保證了各項物業(yè)服務標準在服務實踐中能夠得到不折不扣地執(zhí)行，從而有效保證了服務質(zhì)量。

多年來的實踐證明，標準化建設有效提升了佳美公司的服務質(zhì)量。通過標準化建設，全體服務人員的服務技能、服務意識以及服務質(zhì)量都有了明顯的提高，業(yè)主對佳美各項服務的評價也顯著上升。

長期以來，佳美公司每年都會在小區(qū)舉辦主題為“心會跟愛一起走”的節(jié)日聯(lián)誼活動，傳承中華民族文化。如元旦、春節(jié)、五一、六一、八一、國慶節(jié)等。佳美共產(chǎn)黨員先鋒模范志愿服務團成員，常態(tài)化組織黨員、志愿者積極履行社會公益責任，傳遞正能量，看望慰問兒童、老人、老師，為他們送去溫暖關愛和紀念品，集中開展公益性質(zhì)的便民活動，如磨刀、理發(fā)、義診、維修小家電等，受到業(yè)主歡迎與好評。

這些活動，既為業(yè)主創(chuàng)造了居住的幸福體驗，有效增進了鄰里關系，又豐富了小區(qū)的人文關懷，提升了整個小區(qū)的人文元素。每次活動都有大批業(yè)主積極、廣泛地參與，不僅有效增進了佳美物業(yè)與廣大業(yè)主之間的服務粘性，而且也為打造和美鄰里、幸福人居的小區(qū)文化注入持續(xù)動力。

通過標準化建設、人文關懷建設以及智慧物業(yè)建設，佳美公司同步實現(xiàn)了物業(yè)服務品質(zhì)的提升、小區(qū)業(yè)主滿意度的穩(wěn)步提高以及從傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身，同時也實現(xiàn)了企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

                                                                                                                    資陽佳美公司

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